1.
В Кнопке очень высокий уровень доверия, потому что мы выполняем обещания: приходим вовремя, соблюдаем сроки и договорённости.
Важно, чтобы клиенты чувствовали себя с нами надёжно, а сотрудники не беспокоились о базовых вещах. В Кнопке обещания — не просто слова, а железное правило: пообещал — сделай, не можешь сделать сам — найди способ.
Не существует чего-то более важного, что могло бы оправдать отмену обещания. Если случается форс-мажор, мы сразу же сообщаем об этом, объясняем причины и ищем решение вместе.
Ты всегда можешь рассчитывать, что обещания, данные в Кнопке, будут выполнены.
Важно, чтобы клиенты чувствовали себя с нами надёжно, а сотрудники не беспокоились о базовых вещах. В Кнопке обещания — не просто слова, а железное правило: пообещал — сделай, не можешь сделать сам — найди способ.
Не существует чего-то более важного, что могло бы оправдать отмену обещания. Если случается форс-мажор, мы сразу же сообщаем об этом, объясняем причины и ищем решение вместе.
Ты всегда можешь рассчитывать, что обещания, данные в Кнопке, будут выполнены.
Выполняй обещания
2.
Любые отношения — внутри Кнопки или с клиентами — это всегда отношения между людьми, а не компаниями. Не ставим барьеры и границы, не используем канцелярский стиль. Относимся друг к другу и к клиентам, как к друзьям — интересуемся жизнью, поздравляем с успехами, помогаем в беде. В Кнопке мы все на «ты» и рады перейти на «ты» с клиентами, если они готовы.
Мы строим наши отношения на равных — как с клиентами, так и внутри. У нас могут быть разные мнения, мы не обязаны во всём соглашаться друг с другом. В спорах рождается истина. Мы спорим о смысле, но не переходим на личности. Ничто не даёт права оскорблять другого человека: ни ошибка, ни другой взгляд на мир.
Мы строим наши отношения на равных — как с клиентами, так и внутри. У нас могут быть разные мнения, мы не обязаны во всём соглашаться друг с другом. В спорах рождается истина. Мы спорим о смысле, но не переходим на личности. Ничто не даёт права оскорблять другого человека: ни ошибка, ни другой взгляд на мир.
Устанавливай эмоциональный контакт с клиентами и внутри Кнопки
3.
Нам важно, чтобы все одинаково понимали происходящее, поэтому мы максимально честны и открыты. Мы не скрываем свои ошибки, не сваливаем их на роботов или коллег. Если видим, что можно что-то улучшить в работе или поведении окружающих, мы даём обратную связь. И делаем то же самое, если они нас восхищают. Мы не приемлем обсуждений «за глаза».
Наши процессы, метрики и показатели открыты для всех сотрудников. Каждый может присоединиться к интересной для него задаче или проекту и внести свой вклад. Мы обсуждаем идеи со всеми заинтересованными, а не принимаем решение узкой группой, ставя остальных перед фактом.
В Кнопке открыто рассказывают обо всех результатах работы, успешных и неуспешных. Не наказывают за ошибки или неудачи, ведь без провалов не бывает побед.
Наши процессы, метрики и показатели открыты для всех сотрудников. Каждый может присоединиться к интересной для него задаче или проекту и внести свой вклад. Мы обсуждаем идеи со всеми заинтересованными, а не принимаем решение узкой группой, ставя остальных перед фактом.
В Кнопке открыто рассказывают обо всех результатах работы, успешных и неуспешных. Не наказывают за ошибки или неудачи, ведь без провалов не бывает побед.
Будь честным и открытым.
4.
Изменения — двигатель прогресса. Будь смелым, улучшай, меняй Кнопку и процессы. Не нужно никаких согласований или разрешений,
достаточно обсудить план с теми, кого изменения коснутся.
Относись к Кнопке как к твоему собственному бизнесу.
Здесь нет ничего, что тебя не касается. Возникла идея? Расскажи!
Столкнулся с проблемой? Исправь! Видишь возможность? Внедряй!
Знаешь как сделать лучше? Делай и научи других!
Меняй роли, пробуй новое, переходи из круга в круг.
Расти сам, помогай расти другим и всей Кнопке.
достаточно обсудить план с теми, кого изменения коснутся.
Относись к Кнопке как к твоему собственному бизнесу.
Здесь нет ничего, что тебя не касается. Возникла идея? Расскажи!
Столкнулся с проблемой? Исправь! Видишь возможность? Внедряй!
Знаешь как сделать лучше? Делай и научи других!
Меняй роли, пробуй новое, переходи из круга в круг.
Расти сам, помогай расти другим и всей Кнопке.
Меняй Кнопку и меняйся сам
5.
Мы ценим свободу и индивидуальность каждого.
В Кнопке нет официальной позиции и запретных тем для разговора. У нас можно придерживаться разных взглядов, критиковать и подвергать сомнению любые идеи. В Кнопке не навязывают позицию, а дискутируют, увлекают и находят единомышленников.
Ты можешь выглядеть так, как тебе хочется, делать, что тебе хочется, выбирать свой способ решения задач и взаимодействия с клиентами без скриптов и заученных фраз.
Общаясь с клиентом или коллегой, мы не навязываем конкретное решение, а всегда даём выбор, описывая плюсы и минусы каждого варианта.
В Кнопке нет официальной позиции и запретных тем для разговора. У нас можно придерживаться разных взглядов, критиковать и подвергать сомнению любые идеи. В Кнопке не навязывают позицию, а дискутируют, увлекают и находят единомышленников.
Ты можешь выглядеть так, как тебе хочется, делать, что тебе хочется, выбирать свой способ решения задач и взаимодействия с клиентами без скриптов и заученных фраз.
Общаясь с клиентом или коллегой, мы не навязываем конкретное решение, а всегда даём выбор, описывая плюсы и минусы каждого варианта.
Свобода и выбор
Поделись своими мыслями